第一步，规避矛盾。请注意，我这里指的是规避而不是回避或绕行。所谓规避，是应用有关的规制与条律，或采用合理的行为措施，通过适当的调节方式，使自己不会直接面对矛盾，或者不至于成为矛盾的主体，以减小此矛盾对你产生的影响。

    实施规避方法，通常应当是在你预见到矛盾即将产生或刚意识到矛盾初显时，就弄清楚产生矛盾的原因、所关乎的问题和自身的涉及程度。

    尽可能在矛盾尚未构成影响时，通过合乎情理的调节和疏通，转化矛盾的形成因素，或减小矛盾的发生几率；适度改变一下自己的预设计划或行为方式，必要时做出可行且有利的让步，使自己不至于成为矛盾的主要方面。

    规避矛盾的关键是有预见性和处理技巧，但仍应坚持以履职尽责为前提。

    那种推卸责任，或试图绕开矛盾的方式是切不可为的。第二步，解决矛盾。

    当矛盾已经产生，且无法规避时，就必须选择直接面对，并设法解决矛盾。

    怎么解决呢？首先，应客观地分析矛盾的性质，确认此矛盾对你的工作或生活形成的影响程度；其次，应了解此矛盾是在什么原因和相关条件下产生的，找出构成矛盾的主要因素，以权衡自身的能力是否具备解决矛盾的可能性。

    要注意，分析矛盾时忌带主观性，应当从客观现象追根寻源，才能找准解决矛盾的切入点。

    此后，就该从速地着手解决问题了。我主张当矛盾无法规避且对事态有重大影响时，一定要快速处理，延误的结果往往会使矛盾扩大。

    解决矛盾有三种思路：一是始终抓住主要矛盾，先行排解，则次要矛盾更易于处理；二是先排除外围产生的关联性矛盾，而孤立主要矛盾，使之缺少扩大影响的基础条件；三是利用其他矛盾去牵制、分化并最终化解主要矛盾。

    手法不一而足，重在处置效果。第三步，适应矛盾。世间很多事情都是不尽如人意的。

    当矛盾产生，而你无法规避，又不能正确解决时，你就得做出退让，学会适应。

    特别是当你和自己的领导或管理规约产生矛盾时，例如领导的个人素质、处事方法，单位的规章@制度、团体氛围等使你难以接受，但又无法改变受制管理的现状时，你就得心存敬畏，做好忍让和调整，尽可能地淡化当前矛盾的程度，较快地去适应领导和环境。

    要学会忍耐，在忍耐中控制情绪，寻找机会。这是保护自己、积蓄实力的必要措施。

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