作为管理者，尤其要注重管理自己的情绪。对个人情绪的处置不当，会降低领导威信，影响同上级或部属的关系，伤害同合作者的友谊，其不良后果是很直接的。我主张当你因失落而心情郁闷时，可以向朋友倾诉；当你为成功而难禁喜悦时，应当同朋友分享；当你由矛盾而心怀不悦时@ ，可以同当事者个别交流。凡此方法，都需遵守一个思想原则：控制情绪，但不是压抑情绪；发泄情绪，但不能扩散影响。无论获得多大的成功，也无论遭遇多大的打击，都要善于冷静面对。由喜或忧而产生形色表现是不可避免的，但切不可因情绪影响而干扰了你的管理思维。

    对个人情绪能否实行有效的自控，是对管理者心理素质的考量，要能承受各种心理压力，处变不惊，切忌浮躁。时时保持一种动静泰然的心境，则上级领导会因你的稳重而寄予信任，同事会因你的善处而关系融洽，部属员工会因你的冷静而充满信心。

    控制情绪，是对他人情绪的驾驭行为。事物事态的变化，会引起当事者个人或者群体的思想波动。当波动演化为某种情绪时，无论其表现是积极的或消极的形式，领导者都应对这种情绪实行管理。

    情绪的感染力极强，传播十分迅速，如任其扩散，积极的情绪易导致行为冲动，消极的情绪会引发士气低沉，过度的欣喜会产生骄纵，过分的忧虑能致人恐惧。由此而知，控制情绪的本质意义不是压制情绪，而是让情绪在可以容忍、可以管理的条件下存在并使之适度。

    职工个人情绪的流露，对调节自身心态是有好处的，管理者不必进行干预。但当这种个人情绪会转化为多人甚至群体的情感趋向时，就必须去重视、去分析产生这种情绪的直接原因，并认真疏导，及时消除不利影响。对情绪的控制不能如行政管理一样去施加制度规约，也不可能实行量化限制。较为有效的措施，应当是通过对情绪产物的调节或运用，来保障单位或团体的正常秩序，达到管理的目的。

    调节情绪，是对大众情绪现象的输导。当情绪悲观时，要给予鼓励，让职工看到希望，树立信心；当情绪激昂时，要警示困难，让职工冷静行为，避免盲动。情绪疏导的基本思维是以理服人。任何情绪的产生和蔓延，都有一个持续过程，不会突然中止，这就更需要管理者的耐心。

    无论是什么表现情绪，只要是过度的张扬，都会产生不利的结果。过喜则骄，过怒则恶，过忧则惧，过烦则怒，过悲则伤，过乐则狂。管理者如果明白了这个道理，就应主动地去做好思想引导，调节群体情绪，让情绪不致恶化。要使职工能从悲观情绪中看到机会，从亢奋情绪中认清困难，分解不适当的思想因素，促使职工情绪向有利的方向转化。

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