运用情绪，是对情绪现象的价值管理。职工中的情绪是多样化的，因人而异，因事而变。当个别情绪有可能演化为某种大众思潮时，管理者要及时关注，对不利的情绪进行输导，尽可能减少带有倾向性的情绪凝聚，避免产生情绪化反应。但对符合管理者意志的情绪，则应着意于培养和恰当地运用，使之能成为群体情绪的主流。运用情绪趋向中的积极价值，以帮助并推动管理者实现管理意图。

    有的时候，基于管理策略，对不当的情绪也可以适度运用，当然其动机只是在于激发有利情绪的形成。上级领导如感知不利情绪，可以对决策思维重新审视；竞争对手如感知不利情绪，也可能因为压力而改变竞争条件。

    积极的思想情感能对消极情绪产生自然抑制的作用。古往今来的社会发展历程，都向我们揭示了无数深刻的史实。正确地运用情绪，小则可影响事态的趋势，大则可改变历史的进程。

    情绪管理不是工作技巧，其实质意义是以人为本思想的行为体现。能自控，重控制，善调解，可运用，这是进行情绪管理的基本思维，或许也是现代领导者应当具备并愈显重要的管理素质。

    点睛：

    个人情绪的流露应当是归于自然而无可厚非的。只有当个人的情绪已感染到身边事物，并影响到所在环境中人们的正常生活、工作秩序时，才必须对这种情绪实行管理。

    情绪自控，是对自己情绪的管理行为。情绪的发泄重在把握好场合和程度，不要在公众场合放纵自己的情绪；即使是在有条件释放情绪的环境中，也要控制释放的程度。

    情绪控制，是对他人情绪的驾驭行为。不能如行政管理一样去施加制度规约，也不可能实行量化限制。控制情绪的本质意义不是压制情绪，而是让情绪在可以容忍、可以管理的条件下存在并使之适度。

    @ 情绪调节，是对大众情绪现象的输导。管理者要以理服人，分解不适当的思想因素，促使员工情绪向有利的方向转化。

    情绪运用，是对情绪现象的价值管理。对于积极情绪进行利用，对不当的情绪实行转化。正确地运用情绪，小则可影响事态的趋势，大则可改变历史的进程。

    无论是什么样的情绪表现，只要是过度的张扬，都会产生不利的结果。过喜则骄，过怒则恶，过忧则惧，过烦则怒，过悲则伤，过乐则狂。

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    你有情绪化的表现倾向吗？

    你会用什么方法去管理情绪？

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